Fallo al intentar imprimir - Spoolsv.exe - 0x0192f979
Un usuario nos llama porque cada vez que intenta imprimir un pdf, Adobe Reader se queda colgado.
Intentamos imprimir varias veces y aparece este fallo:
Spoolsv.exe
"La instruccion en "0x0192f979" hace referencia a la memoria en 0x0. La memoria no se puede "written"
.jpg)
Vamos al Visor de sucesos -> Aplicación y aparece esto
Id. evento: 4097
Descripción:
La aplicación, C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe, produjo un error de aplicación.
La excepción producida fue c0000005 en la dirección 0192F979 (ZSR)
Y qué demonios es ZSR ??
Echamos un vistazo a los drivers de la impresora en c:\windows\system32\spool\drivers
Encontramos el fichero zsr.dll y vemos que pertenece al driver de la impresora hp laserjet 1020. Justo la que falla!!
Después de varias pruebas y de rompernos la cabeza encontramos una solución para poder desinstalar la impresora y volver a instalarla y que no de fallos:
- Desconectar cable usb de la impresora
- Parar cola de impresion -> net stop spooler
- Eliminar los ficheros que puedan existir en c:\windows\system32\spool\printers\*.*
- Iniciar cola de impresion -> Net start spooler
- En impresoras y faxes, Eliminar la impresora
- En propiedades del servidor -> controladores -> eliminar el controlador de la hp 1020
- En el registro de windows ir a hklm\system\currentcontrolset\control\print\monitors
- Localizar y borrar el fichero zsr.dll
\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3\ZSR.DLL
\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\hewlett_packardhp_la26dd\ZSR.DLL
- Instalar el parche http://support.microsoft.com/kb/953546
- Reiniciar el equipo
- Descargar la version FULL de la instalacion del controlador de impresora para hp laserjet 1020 hp_LJ_1020-1022_Full_Solution.exe
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=es&cc=mx&prodTypeId=18972&prodSeriesId=439423&swItem=lj-39322-2&prodNameId=439428&swEnvOID=228&swLang=35&taskId=135&mode=3
- Ejecutar hp_LJ_1020-1022_Full_Solution.exe
- Conectar la impresora cuando se indique durante la instalacion
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